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Entrevistas a nuestros clientes. Hoy Pelayo

 Desde el Departamento Comercial de AINUR vamos una realizar una serie de entrevistas a nuestros principales clientes con objeto de ir conociendo como contactaron con nosotros, cuales son inquietudes, expectativas y como es la relación que mantenemos y el servicio que prestamos. 

T.P.: En primer lugar quiero agradecer Gabriel los minutos que nos dedica para realizar esta entrevista.

T.P.: PELAYO y AINUR establecieron una colaboración en el mes de Junio de 2006, de forma que PELAYO incorporaba a sus pólizas de Hogar el servicio de Asistencia Informática Remota, prestado por AINUR ¿Cómo surgió este acuerdo?

G.S.: Uno de nuestro mediadores más antiguos y muy afín a nuestra casa, nos puso en contacto con AINUR y se nos ofreció la posibilidad de incorporar el servicio de Asistencia Informática Remota a nuestras pólizas de Hogar. Después de analizar el servicio, como se prestaba y los ajustes que teníamos que realizar (documentación, tecnología, etc…), decidimos comenzar la colaboración empezando con las pólizas de nueva producción.

T.P.: ¿Por qué se decidieron por este servicio y por AINUR?

G.S.: El servicio que incorporamos cumplía con uno de  los requisitos fundamentales que buscamos para nuestros productos, es un servicio de altor valor añadido para el cliente y con un coste muy asumible, además de que en ese momento fue algo innovador ya que fuimos la primera aseguradora en España en incorporar este servicio.

AINUR como he dicho nos fue presentada por un colaborador de mucha confianza, y además después de analizar la empresa y por supuesto alguna que otra oferta, concluimos que AINUR nos prestaba todas las garantías y compromisos para trabajar juntos. Buscamos un colaborador afín, cuyo principal objetivo sea la atención al cliente y nos decidimos por AINUR, y tras casi tres años hemos comprobado que no nos equivocamos.

T.P.: ¿Y como resultó, fue bien aceptado por la red comercial y los clientes?

G.S.: Como he comentado está considerado como un servicio de muy alto valor adicional en la póliza de Hogar y ha sido, y sigue siendo valorado muy positivamente tanto por nuestra red, a la que ayuda a vender, como por nuestros clientes. Todos sabemos que el mundo de la informática es algo complicado, más para unos y menos para otros, y en general cuando tenemos algún problema con nuestro ordenador, virus, etc… es muy útil tener un teléfono al que llamar y saber que enseguida nos van a resolver el problema.

T.P.: ¿Cuantos clientes disponen de este servicio en PELAYO?

G.S.: En el 2006 empezamos con la nueva producción, y enseguida, al año siguiente incorporamos a la cartera de nuestros en este servicio y a finales del 2008 ya eran más de 150.000 las pólizas con este servicio

T.P.: ¿Después de casi tres años se sigue teniendo la misma percepción?

G.S.: Después de este periodo hemos comprobado que el servicio se presta de forma impecable, ya que no existen incidencias en su funcionamiento y no hay reclamaciones por parte de los clientes, este es un indicador fabuloso y que nos llena de  satisfacción.

T.P.: ¿Qué previsiones tiene PELAYO de cara al 2009 en cuanto al servicio de AINUR?

G.S.: Las mejores que podemos plantear. De hecho en Diciembre hemos incorporado la Asistencia Informática Remota a las pólizas de uno de nuestro colaboradores del canal financiero, por lo que a lo largo del años serán otras 55.000 pólizas las que incorporaran este servicio, y en Enero ampliamos el contrato de colaboración entre PELAYO y AINUR, pues entre ambos hemos querido dar un pasito más y a nuestras pólizas de cartera y nueva producción, además de la Asistencia Remota hemos incorporado la Asistencia In-situ, de forma que cuando el problema no se pueda resolver de forma remota, AINUR enviará un técnico al domicilio de nuestro cliente para resolver la incidencia

T.P.: ¿Qué volumen de pólizas de PELAYO tendrán los servicios de AINUR en el 2009?

G.S.: Según las estimaciones de ventas que hemos realizamos, calculamos que a finales de 2009, incorporarán los servicios de Asistencia Informática que presta AINUR, más de 220.000 pólizas. Y además también hemos cerrado un acuerdo para esta garantía en las pólizas de comercios para el producto de Oficinas y Despachos.

T.P.: ¿Cuántas incidencias de los clientes de PELAYO, son resueltas por AINUR?

G.S.: Actualmente recibimos alrededor de 2.000 incidencias anuales, atendidas a satisfacción de nuestros clientes, y para el 2009 con la incorporación de las pólizas del canal financiero y el nuevo servicio in-situ prevemos que este número superará ampliamente las 2.500 actuaciones.

T.P.: Muchas gracias por tus palabras y el tiempo dedicado y espero y deseo que sigamos colaborando juntos durante mucho tiempo.

Gabriel Sabroso.   Pelayo Mutua de  Seguros

Inauguramos esta sección con la entrevista que realiza nuestra Directora Comercial Toñi Pérez, a Gabriel Sabroso, Product Manager de Diversos de Pelayo. Mutua de Seguros, que es uno de nuestros principales clientes en AINUR.